Peter Drucker ha affermato il celeberrimo assioma che “se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo“. Questo vale anche per gli operatori di telefonia mobile, per come i loro clienti sperimentano il loro servizio tecnico. 1. I sondaggi a caldo, i… Read More »Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!
1. INTRODUZIONE L’espressione “lavoratori della conoscenza” è la traduzione italiana di “knowledge workers”, termine utilizzato per la prima volta nel 1959 da da Peter Drucker nel libro “Landmarks of tomorrow”. I lavoratori della conoscenza operano sui processi immateriali. Possono essere… Read More »Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?
Apple vs. Android Allora. Ho scritto questo articolo per una mia cara amica. Ma sarebbe un peccato non condividerlo … Tra IOS di Apple o Android di Google, io dico IOS tutta la vita. Anche se, presto, avrò anche io… Read More »IOS vs. Android – alcuni spunti
E’ da un po’ che non scrivo un post. Molte cose sono accadute ultimamente. Sono stato operato per un distacco della retina al mio occhio sinistro. Sto per cambiare lavoro, perché nelle aziende vige il principio del turn over. Ma… Read More »Che cos’è il knowledge management?
La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Read More »Il paradosso della Piramide di Cheope
Sottotitolo: persone sole versus persone sole Quando, sul finire degli anni ’90, mi chiesero di occuparmi di Internet, (all’epoca lavoravo in Organizzazione), perchè bisognava creare una divisione, o meglio una Service Business Unit (SBU), in Telecom Italia dedicata al World Wide Web, che poi… Read More »Intuizioni anticipatorie non sfruttate appieno
(devi immaginare da che parte va) Totò, Mastroianni ed il futuro della televisione L’altra sera, non mi ricordo più neanche su quale canale, stavo guardando un vecchio film di Totò. In quella pellicola il comico napoletano telefonava da un telefono… Read More »La TV è un uccello che non ha memoria
Premessa Traggo, adattandandolo a post, alcune idee frutto di un thread su facebook. Ah i thread quanto sono ancora sottovalutati. Gamification versus Advocay La mia idea è quella di creare, attraverso i processi di gamification nelle intranet, un ecosistema virtuoso,… Read More »Advocacy, intranet, smartphone, tablet, smartTV | come cambia la multicanalità al tempo del 2.0
Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base Introduzione Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO – minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo… Read More »Le cronologie commerciali e delle loro promozioni
vista da parte di un utilizzatore Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi. Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia. Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi… Read More »I fuochi ad induzione – tutta la verità
