In questo post: Introduzione: Il Customer Journey Mapping è diventato uno strumento essenziale per le aziende che desiderano comprendere meglio le esigenze e le esperienze dei propri clienti. Per creare mappe dettagliate del percorso del cliente, è fondamentale utilizzare software… Read More »I migliori software per disegnare un Customer Journey in modo dettagliato
Chi mi legge sa che la Customer eXperience è sempre più un aspetto fondamentale per il successo di un’impresa, in quanto influisce sulla soddisfazione, la fedeltà e il passaparola dei clienti. Per questo motivo è importante essere al passo con… Read More »I trend del 2023 nella Customer eXperience
Nell’articolo precedente abbiamo indagato le relazioni tra Knowledge Mangement e la Customer eXperience. In questo brevissimo articolo cercheremo di aggiungere a questi due elementi uno emergente, e che in parte sta riscrivendo le relazione tra questi due ambiti molto critici per… Read More »Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale
Si parla spesso dell’importanza del Knowledge Management e della crescente rilevanza della Customer eXperience per il successo di un brand. Ma esistono delle relazioni tra queste due dimensioni del business? E’ quello che cercheremo di chiarire in questo post. Il… Read More »Le relazioni tra Knowledge Management e Customer eXperience
Le Customer Journey Map – che cosa sono e a cosa servono. Cinque buoni motivi per disegnarne una. Quando un cliente incontra un brand inizia un percorso che può portarlo (o meno) al raggiungimento del suo obiettivo, di acquisto. Durante… Read More »5 buoni motivi per disegnare una Customer Journey Map
Peter Drucker ha affermato il celeberrimo assioma che “se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo“. Questo vale anche per gli operatori di telefonia mobile, per come i loro clienti sperimentano il loro servizio tecnico. 1. I sondaggi a caldo, i… Read More »Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!
1. INTRODUZIONE L’espressione “lavoratori della conoscenza” è la traduzione italiana di “knowledge workers”, termine utilizzato per la prima volta nel 1959 da da Peter Drucker nel libro “Landmarks of tomorrow”. I lavoratori della conoscenza operano sui processi immateriali. Possono essere… Read More »Chi sono i Lavoratori della Conoscenza – Knowledge Workers?
Apple vs. Android Allora. Ho scritto questo articolo per una mia cara amica. Ma sarebbe un peccato non condividerlo … Tra IOS di Apple o Android di Google, io dico IOS tutta la vita. Anche se, presto, avrò anche io… Read More »IOS vs. Android – alcuni spunti
E’ da un po’ che non scrivo un post. Molte cose sono accadute ultimamente. Sono stato operato per un distacco della retina al mio occhio sinistro. Sto per cambiare lavoro, perché nelle aziende vige il principio del turn over. Ma… Read More »Che cos’è il knowledge management?
La conoscenza può svanire? Spesso mi chiedono quale sia l’importanza del knowledge management per le aziende, e perché bisognerebbe investire in questo, relativamente recente, ambito del management. Beh, … io rispondo sempre con un racconto, che, occupandomi di questa materia… Read More »Il paradosso della Piramide di Cheope
