Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management… Read More »Sincrono e/o asincrono?
In prospettiva Social Network Cos’è, ed a cosa può servire, un intranet social network – una riflessione aprioristica Premessa – ma esattamente di che stiamo parlando? Sempre più frequentemente si sente parlare, o vi sarà certamente già capitato di leggere,… Read More »Il profilo personale delle intranet
Il ruolo centrale degli operatori nell’approccio social alla relazione con il cliente Spesso, parlando di Social CRM, ci si focalizza, prioritariamente, sull’idea che sia il cliente l’unico vero fulcro di questa nuova frontiera del CRM. Del resto, nel concetto stesso… Read More »Social Employee Customer Relationship Management
Ovvero il Social CRM Le “Lezioni americane” – di Italo Calvino applicate al web caring [Seguici su twitter] Nell’ormai lontano 6 giugno del 1984, Italo Calvino fu ufficialmente invitato dalla Harward University a tenere le Charles Eliot Norton Poetry Lectures. Cosa… Read More »Caring on Social Media
Il portale intranet “TUO – Trova Usa Organizza” dedicato ai call center di Telecom Italia protagonista del 2010 Il 2010 è stato un anno molto importante nella mia vita. E non solo perché sono finalmente riuscito a comprare una casa… Read More »Intranet 2.0 che vincono in Europa
Comunicare efficacemente al telefono – Un corso in slide a cura di Roberto Bernabo’ Una soluzione utile sia per l’auto-apprendimento e sia per organizzare incontri in presenza – destinata sopratutto a formatori professionisti Rifletto, dopo aver predisposto 251 slide per spiegare cosa… Read More »Comunicare efficacemente al telefono – Un corso in slide a cura di Roberto Bernabo’
Ieri sera riflettevo sul suffisso o prefisso, come mi è stato suggerito, e. Quello che in genere serve, tanto per essere chiari, ad indicare tutto ciò che è abilitato dall’elettronica. Pensavo che chi scrive un blog è condizionato dal suffisso (o prefisso) e… Read More »Si può e-vitare questa e-vita?
L’ascolto attivo, ho scritto recentemente, significa amplificare la nostra percezione del cliente. Ma nell’ascolto attivo è necessario solo ascoltare? Assolutamente la capacità di ascoltare caratterizza la competenza di un operatore assai più che nei manager 😉 Ma esiste anche una… Read More »Come fare le domande giuste al cliente
1) Introduzione Il fatto che il cliente non ci possa vedere e che noi non possiamo vedere lui, crea, o può creare, delle difficoltà nel processo di comunicazione. Va detto che se è vero che i volti di chi… Read More »Il cliente non ci può vedere
Il blog in un contesto di apprendimento, possibili argomenti in favore di. Desidero condividere, con questo post, una prospettiva sulla quale si riflette poco. E cioè sul legame tra questo strumento di comunicazione, il blog, e l’apprendimento. Intendo, con questo post, allargare il… Read More »Blog e conoscenza o Blog è conoscenza
