Con il cliente fisioterapista, posturologo e osteopata Roberto Barbaro fondatore del Centro Olistico Fisioterapico di Roma abbiamo ritenuto necessaria un’azione di rinnovamento del sito web del Centro.
Siamo pertanto molto lieti di condividere il nostro recente progetto per il sito web del Centro. Di cui, in questo post, proverò ad illustrarvi i razionali che abbiamo seguito per riconvertire l’approccio al mercato del centro, trasformando completamente il sito web al fine di migliorarne la Customer Experience (CX).
In estrema sintesi il lavoro è stato articolato sulle seguenti fasi:
Rinnovamento del sito web del Centro Olistico Fisioterapico di Roma
1. Valutazione dello stato iniziale del sito
Abbiamo iniziato con un’analisi approfondita dello stato attuale del sito.
Questo ci ha permesso di individuare le aree critiche da migliorare, con particolare attenzione alla riconversione del sito verso un’esperienza utente ottimale.
Abbiamo scoperto che una maggiore enfasi sulla Customer Experience (CX) sarebbe stata cruciale per il successo futuro del Centro.
Le risultanze dell’analisi hanno evidenziato la necessità di eliminare l’ibridazione tra contenuti fisioterapici e spirituali/new age, meno rilevanti per la clientela target, più interessata alla risoluzioni di patologie dolorose, pure essendo i primi di grande ispirazione, e soprattutto in linea con l’indiscussa spiritualità di Roberto Barbaro, un uomo di grande spessore morale e padre di ben tre figli, che ha concordato sull’importanza di questa direzione.
2. Analisi del mercato e scelta di un nuovo template
La scelta di un nuovo template è stata guidata dal desiderio di mettere in evidenza i vantaggi per i clienti. Abbiamo optato per un design moderno e accattivante, capace di comunicare chiaramente i benefici e i servizi offerti dal Centro Olistico Fisioterapico di Roma.
Il nuovo layout facilita una navigazione intuitiva e pone l’esperienza del cliente al centro, con call-to-action strategicamente posizionate in home page per accedere facilmente alle sezioni di interesse.
3. Sostituzione del vecchio template e riscrittura dei contenuti
Il lavoro più impegnativo è stato sostituire il vecchio template con quello nuovo e riscrivere tutti i contenuti in ottica SEO e CX.
Questo ha permesso di migliorare la visibilità sui motori di ricerca e di offrire un’esperienza utente più coinvolgente, informativa e consapevole delle potenzialità del Centro.
I contenuti, infatti, sono stati ottimizzati per rispondere alle esigenze dei clienti, ma anche per evidenziare l’esperienza e la professionalità del centro.
4. Pusante “Appuntamento” e pagina “Contatti”
Nella home page abbiamo inserito un pulsante in alto a desta “Appuntamento” per rendere ancora più semplice e immediato il processo di prenotazione per i clienti del centro.
Cliccandolo si accede infatti direttamente alla pagina dei contatti, dov’è possibile compilare un form per richiedere un appuntamento in modo rapido ed efficiente.
Inoltre, questa pagina fornisce tutte le informazioni necessarie per raggiungere il Centro Olistico Fisiotarapico, inclusi indirizzo, numeri di telefono ed una mappa interattiva di Google Maps, grazie alla quale i visitatori possono ottenere indicazioni precise per arrivare raggiungere il Centro, migliorando in tal modo al loro esperienza utente e facilitando il contatto diretto con il team.
In aggiunta, anche su questa pagina si apre il tool di Whatsapp che consente agli utenti di dialogare immediatamente ed in tempo reale con il centro.
Questo strumento offre un canale di comunicazione diretto e istantaneo, permettendo di ottenere risposte rapide alle domande, richiedere informazioni dettagliate o fissare appuntamenti, migliorando ulteriormente l’interazione e la soddisfazione dei clienti.
5. Aggiunta di una Sezione Basata sulle Recensioni dei Clienti
E’ stata aggiunta, sempre in ottica Customer Experience e Rewarding Marketing, una sezione, direttamente in home page, dedicata alle recensioni dei clienti su facebook, una risorsa preziosa per costruire fiducia e credibilità.
Le testimonianze dei pazienti soddisfatti riflettono, infatti:
- l’eccellenza dei servizi offerti;
- la professionalità dei fisioterapisti;
- la completezza della gamma delle apparecchiature in dotazione;
rappresentando un potente strumento di marketing in ottica 2.0, nella Rewarding Age.
6. Sezione FAQ per risposte alle domande più frequenti
Abbiamo incluso una sezione FAQ completa e dettagliata in homepage, progettata per rispondere alle domande più comuni dei clienti e offrire rassicurazioni.
La stessa è fondamentale in ottica CX per tutti i nuovi clienti che cercano informazioni chiare e precise prima di scegliere i servizi del centro.
Le FAQ coprono argomenti come:
- i trattamenti offerti,
- le modalità di prenotazione
- cosa aspettarsi durante le visite,
tutti aspetti fondamentali per i nuovi clienti che cercano informazioni chiare e precise.
7. Tool di Whatsapp per dialoghi in tempo reale
Per migliorare ulteriormente l’interazione con i clienti, abbiamo integrato un tool di Whatsapp che permette agli utenti di dialogare in tempo reale con il centro.
Questo strumento offre un canale di comunicazione diretto e immediato, con delle frasi già pre-impostate a seconda dell’argomento, al fine di facilitare e velocizzare la prenotazione di appuntamenti, la richiesta di informazioni e l’assistenza clienti.
8. Prossimo lancio di un’App del Centro
Siamo entusiasti di annunciare il prossimo lancio di un’app dedicata del Centro Olistico Fisioterapico di Roma.
Questa app rivoluzionaria permetterà ai clienti di:
- prenotare appuntamenti;
- ricevere aggiornamenti sui trattamenti;
- accedere a risorse personalizzate per il loro benessere.
Con questa nuova piattaforma, puntiamo a migliorare ulteriormente l’esperienza utente, rendendo i servizi del centro ancora più accessibili e interattivi.
9. Conclusioni
Questo progetto rappresenta un passo importante per il Centro Olistico Fisioterapico di Roma, rafforzando la sua presenza online e migliorando l’interazione con i clienti. Siamo orgogliosi di aver contribuito a questa trasformazione e siamo entusiasti dei risultati ottenuti.
Le prime statistiche che ci fornisce Google, ci dicono che le pagine viste e i contatti al centro sono in un aumento molto significativo, oltre il 100% nell’ultimo mese dal rilascio della nuova versione del sito. Mi sembrano risultati di tutto rispetto.
Seguiteci per ulteriori aggiornamenti sul progetto.
10. Links
LinkedIN: LinkedIN Roberto Barbaro
Sito web: Centro Olistico Fisioterapico
