“Il marketing si è evoluto per affrontare le sfide globali e le mutevoli aspettative dei clienti.” Philip Kotler Premessa In questa nuova era del metamarketing, gli esperti di marketing devono evolvere per soddisfare le esigenze dei clienti e fare la… Read More »Il Marketing 6.0: ovverosia la nuova era del Metamarketing
Premessa Le intelligenze artificiali generative, come ChatGPT, sono strumenti potenti che possono generare testo in modo creativo e convincente, grazie alla loro capacità di apprendere da grandi quantità di dati e di riprodurre modelli linguistici. Tuttavia, c’è una differenza fondamentale… Read More »Intelligenza artificiale generativa, uso della conoscenza esplicita esistente, e capacità d’inventare cose nuove
Nel 2024, le aziende si trovano di fronte a una sfida: migliorare la Customer Experience (CX) con budget limitati e richieste sempre più pressanti. L’intelligenza artificiale (IA) è al centro di questa trasformazione, con oltre il 70% delle organizzazioni che la utilizzano… Read More »Tecnologie per migliorare la Customer eXperience: 10 approcci innovativi
L’Intelligenza Artificiale (IA) e l’Intelligenza Artificiale Generativa (IA Gen) in particolare, possono svolgere un ruolo significativo nel miglioramento della Customer eXperience. Vediamo come: 1. Personalizzazione avanzata: L’IA può analizzare i dati dei clienti per creare profili dettagliati. L’IA Gen, in… Read More »In che modo l’intelligenza artificiale può migliorare la Customer eXperience?
In questo post: Introduzione: Il Customer Journey Mapping è diventato uno strumento essenziale per le aziende che desiderano comprendere meglio le esigenze e le esperienze dei propri clienti. Per creare mappe dettagliate del percorso del cliente, è fondamentale utilizzare software… Read More »I migliori software per disegnare un Customer Journey in modo dettagliato
Chi mi legge sa che la Customer eXperience è sempre più un aspetto fondamentale per il successo di un’impresa, in quanto influisce sulla soddisfazione, la fedeltà e il passaparola dei clienti. Per questo motivo è importante essere al passo con… Read More »I trend del 2023 nella Customer eXperience
Nell’articolo precedente abbiamo indagato le relazioni tra Knowledge Mangement e la Customer eXperience. In questo brevissimo articolo cercheremo di aggiungere a questi due elementi uno emergente, e che in parte sta riscrivendo le relazione tra questi due ambiti molto critici per… Read More »Relazione tra Knowledge Management, Customer eXperience e Intelligenza Artificiale
Si parla spesso dell’importanza del Knowledge Management e della crescente rilevanza della Customer eXperience per il successo di un brand. Ma esistono delle relazioni tra queste due dimensioni del business? E’ quello che cercheremo di chiarire in questo post. Il… Read More »Le relazioni tra Knowledge Management e Customer eXperience
Peter Drucker ha affermato il celeberrimo assioma che “se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo“. Questo vale anche per gli operatori di telefonia mobile, per come i loro clienti sperimentano il loro servizio tecnico. 1. I sondaggi a caldo, i… Read More »Ricevere più feedback dai tuoi clienti mobili, senza più sondaggi!
vista da parte di un utilizzatore Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi. Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia. Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi… Read More »I fuochi ad induzione – tutta la verità
